漫畫：馮大美

　　【我該怎么辦】

　　最近，街道領(lǐng)導(dǎo)老劉遇到了煩心事。他們街道因為辦理政務(wù)服務(wù)投訴速度慢、質(zhì)量差，導(dǎo)致群眾滿意率低，他也因此被點名批評。在討論解決方案時，有人建議為了快速提高滿意度，可以讓自己人多向政務(wù)熱線進行虛假投訴，并在回訪時回復(fù)“滿意”。老劉有些猶豫：這種快速“解決”問題的方法行得通嗎？

　　【“紀(jì)律君”如是說】

　　面對群眾的低滿意率，不是深入查擺問題、積極有效整改，而是企圖弄虛作假、蒙混過關(guān)，以假投訴假回復(fù)假數(shù)據(jù)提高考核業(yè)績，這是典型的形式主義。這種做法掩蓋了工作中的真實情況和突出問題，導(dǎo)致問題矛盾長期得不到解決，群眾的真實訴求得不到回應(yīng)，長此以往，會對經(jīng)濟社會發(fā)展造成嚴(yán)重影響，同時敗壞黨和政府形象，必須堅決予以糾治，防止問題滋生蔓延。

　　《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百三十二條第六項規(guī)定，工作中其他形式主義、官僚主義行為，造成嚴(yán)重損害或者嚴(yán)重不良影響的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。

　　《中華人民共和國公職人員政務(wù)處分法》第三十九條第三、四項規(guī)定，工作中有形式主義、官僚主義行為的；工作中有弄虛作假，誤導(dǎo)、欺騙行為，造成不良后果或者影響的，予以警告、記過或者記大過；情節(jié)較重的，予以降級或者撤職；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除。

　　作為街道負責(zé)政務(wù)服務(wù)投訴辦理工作的領(lǐng)導(dǎo)，老劉已經(jīng)因履職不力被點名批評。此時，他應(yīng)該自我警醒，摒棄“應(yīng)付考核”的錯誤思想，采取行之有效的針對性整改措施，切實提高政務(wù)服務(wù)投訴辦理效率，積極回應(yīng)和處理群眾訴求，真正為群眾辦實事、解難題。如果聽從了他人的錯誤建議，在工作中弄虛作假，欺上瞞下，必將受到黨紀(jì)國法的懲處。

　　【相關(guān)案例】

　　2019年上半年，江蘇省南京市棲霞區(qū)某街道“12345”政務(wù)熱線投訴工單處置滿意度在全區(qū)靠后。同年7月，該街道網(wǎng)格化信息指揮中心副主任張某某擅自決定使用同事、親屬等人身份證辦理多張手機卡，帶領(lǐng)4名工作人員發(fā)短信至“12345”政務(wù)熱線虛假投訴共136次，待投訴工單轉(zhuǎn)至該中心后，張某某又辦理虛假回復(fù)，并以投訴人身份評價為“滿意”，以此提升工單處置滿意率。張某某受到黨內(nèi)警告處分，其他責(zé)任人受到相應(yīng)處理。

　　【延伸閱讀】

　　從“編造”故事到數(shù)據(jù)“注水”，從虛假宣傳到捏造材料，這種只追求表面業(yè)績和花哨形式，而忽視真實情況甚至掩蓋失誤錯漏的行為作風(fēng)，不僅造成資源浪費，侵害群眾利益，損害黨和政府的公信力，還會導(dǎo)致決策失誤，貽誤發(fā)展機遇，給黨和人民的事業(yè)造成損失。與此同時，個別主管部門“甩鍋”、層層加碼、過度考核等行為，也會給基層執(zhí)行者帶來負擔(dān)和壓力，進而出現(xiàn)“被動型”弄虛作假。因此，既要抵制“假把式”“花架子”的形式主義，又要反對脫離實際、高高在上的官僚主義。干事創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵要堅持實事求是、求真務(wù)實，只有以扎實的工作作風(fēng)，做出腳踏實地的成績，才能真正讓人民群眾受益，真正贏得人民群眾的信任和支持。

深圳特區(qū)報記者 寧若鴻 通訊員 深紀(jì)宣

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