春節(jié)前，我去公司樓下的深圳建行網(wǎng)點，打算取二三萬現(xiàn)金。結果，在柜臺被告知，銀行現(xiàn)金不夠，取不了。

我就納悶了，金額也不大，怎么還沒得取呢？現(xiàn)場工作人員建議我去旁邊的自動取款機，但并沒有指引。

我繞了一大圈，終于發(fā)現(xiàn)了一個有“ATM”標識的亭子。走近一看，里面空空如也，根本沒有取款機。

沒辦法，我又折回去，問剛才的工作人員，取款機去哪了。對方這才說，哦，前兩天壞了，送修了，不清楚什么時候回來。

錢沒取到，還被工作人員忽悠兜了這么一大圈。我很生氣，當時沒辦法。于是，繞道去華強北附近的建行。

結果一看，自動取款處，原有4臺機器，現(xiàn)在就剩2臺機器，其中1臺還不能取款。我只好排隊等，花了平時兩倍的時間才取到錢。

我問了一下，這種情況，在深圳建行網(wǎng)點屢見不鮮：

要么不見了，要么壞了不及時修，工作人員還敷衍推諉，深圳建行取款機竟是這樣如出一轍嗎？是店大欺客，罔顧服務，成了習慣嗎？

深圳市民李先生

2024年2月28日

　　

點　評：

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，銀行存取款業(yè)務縮減。為控制成本，銀行取消了很多存取款一體機。此外，近年來電信詐騙猖獗，為了加強監(jiān)管，銀行對取現(xiàn)業(yè)務也加強限制，從客觀上給老百姓帶來諸多不便。商業(yè)銀行法明確規(guī)定，個人儲蓄存款業(yè)務應當遵循存款自愿、取款自由的原則。銀行不能僅僅為了自己方便而限制和影響儲戶的便利，而是要優(yōu)化自身工作和監(jiān)管流程，讓銀行服務更高效、更便捷。

——北京市盈科（廣州）律師事務所專職律師劉丹

　　

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