我剛工作不久，就在深圳建行辦工資卡。開戶時(shí)，工作人員告訴我，根據(jù)規(guī)定，新卡限制非柜面交易，不能用網(wǎng)銀、自動取款機(jī)等，待核查1個(gè)月工資流水后才能解除限制。

現(xiàn)在都是手機(jī)支付，總?cè)ャy行柜臺實(shí)在不方便。所以，1個(gè)月后發(fā)了工資，我第一時(shí)間就去了銀行，想解除非柜面交易限制。

沒想到工作人員的說法卻變了：“要6個(gè)月的社?；蛘吖べY流水，才能解除。”

說好的1個(gè)月工資流水，怎么突然變卦了？我要求他們出示規(guī)定文件。工作人員支支吾吾，拿不出來。

排在我前面的客戶也類似。他告訴我，當(dāng)時(shí)銀行工作人員說的是，有兩三個(gè)月工資記錄就可以解除限制。

溝通無果，我打電話給建行客服投訴。當(dāng)天下午，深圳建行工作人員就主動聯(lián)系我，此時(shí)說法又變成了：“綜合您的情況，可以為您解除限制?！?/p>

我想問深圳建行的工作人員，這一業(yè)務(wù)辦理的正確流程到底是什么？開戶辦新卡，這么日常而基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，卻沒有規(guī)范的流程，客戶得到的只是“隨心所欲”的回答，浪費(fèi)了大量時(shí)間，真的很惱火！

深圳市民張女士

2024年3月5日

點(diǎn)　評：

近些年來，國家為了打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪以及防范其他金融風(fēng)險(xiǎn)，對銀行的工作提出了更高的要求。各銀行在實(shí)際工作過程中，過多地強(qiáng)調(diào)防范風(fēng)險(xiǎn)，對銀行賬戶的開設(shè)和使用作出了諸多限制，且各銀行操作規(guī)范時(shí)時(shí)變化，忽略了用戶的實(shí)際需求和感受，給用戶的日常生活造成許多不便。希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)范，引導(dǎo)各銀行優(yōu)化工作流程。監(jiān)管機(jī)構(gòu)及各銀行對存在實(shí)際需求的用戶，應(yīng)秉承便民、利民的原則，為用戶提供更便捷的金融服務(wù)。

——廣東朝勝（深圳）律師事務(wù)所律師余光明

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