隨著“五一”假期臨近，旅游市場迎來預訂高峰。同程旅行最新報告顯示，今年“五一”假期旅游熱度或?qū)?chuàng)下2023年以來的新高。結(jié)合近幾年“五一”假期消費投訴情況，近日深圳市消費者委員會發(fā)布專項提示，建議消費者警惕住宿、交通、旅游等消費服務(wù)陷阱，提前規(guī)劃出游計劃，理性消費。

　　住宿服務(wù)：優(yōu)選可退改酒店

　　去年“五一”期間，深圳涉及住宿服務(wù)投訴243宗。消費者主要反映問題有，因天氣原因無法前往預定的酒店，欲退費遭拒；對預定酒店提供的住宿衛(wèi)生、服務(wù)不滿等。

　　對此市消委會建議：要通過正規(guī)線上平臺或酒店官方網(wǎng)站預訂酒店，仔細查看酒店詳情介紹和評價，了解價格包含的服務(wù)內(nèi)容和退改政策，優(yōu)先選擇可靈活退改的酒店。盡量不要通過非正規(guī)網(wǎng)站或平臺預訂，以防止個人信息泄露和遭遇虛假房源。

　　交通票務(wù)：勿輕信“特價票”

　　2024年“五一”期間，涉及交通票務(wù)投訴68宗，消費者主要反映問題有因天氣原因航班延誤或取消，未為其提供住宿等滯留應急措施；因機型調(diào)整、天氣延誤，退票票額未全部退還或遲遲未退；候補火車票出票時間臨近發(fā)車時間，導致無法提前規(guī)劃前往車站。例如消費者投訴稱，原定于5月4日從深圳飛往無錫，但航空公司于起飛當天通知航班取消，消費者滯留機場，航空公司未為其提供住宿或改簽其他航班。

　　對此市消委會建議：提前關(guān)注交通狀況和票務(wù)信息，合理規(guī)劃行程。通過官方App、正規(guī)票務(wù)網(wǎng)站或線下售票窗口購買車票和機票，不要輕信“特價票”“內(nèi)部渠道”等虛假宣傳，以免遭受經(jīng)濟損失。

　　旅游服務(wù)：警惕“低價游”陷阱

　　去年“五一”期間，涉及旅游消費投訴58宗，消費者主要反映問題有因天氣原因無法前往景點欲退票被拒；商家對行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。

　　對此，市消委會提醒：可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢旅行社的資質(zhì)和注冊信息，簽訂詳細的旅游合同，明確行程安排、服務(wù)標準、費用明細等關(guān)鍵內(nèi)容。對于價格異常低廉的旅游產(chǎn)品應警惕，避免陷入“低價游”陷阱。

　　針對部分景區(qū)推出優(yōu)惠套票或年卡，市消委會建議消費者在購買時提前了解套票卡券的適用規(guī)則、使用期限和退改要求，根據(jù)行程合理選擇套票內(nèi)容，避免因“僅供當天使用”或“法定節(jié)假日不可用”等限制影響出行計劃。（記者 郭海南） 

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