今年“618”購(gòu)物節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)熱度攀升，個(gè)護(hù)小家電新興品牌徠芬也借勢(shì)加大營(yíng)銷力度。然而，與之相伴的是社交媒體和電商平臺(tái)上投訴與差評(píng)的同步增長(zhǎng)，品牌口碑繼續(xù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

5月下旬，徠芬推出新品剃須刀引發(fā)輿論熱潮，相關(guān)聲量達(dá)到監(jiān)測(cè)周期峰值。然而，網(wǎng)絡(luò)不久便涌現(xiàn)出“失望的體驗(yàn)感受”“質(zhì)量相當(dāng)一般”“不好用、售后差”等勸退帖、避雷帖，掀起一波負(fù)面聲浪。

其中，“一億研發(fā)卻撞臉?biāo)上隆钡馁|(zhì)疑尤為突出，使品牌再次陷入設(shè)計(jì)抄襲爭(zhēng)議。

數(shù)據(jù)顯示，2024年8月以來(lái)，徠芬被消費(fèi)者在中國(guó)消協(xié)官網(wǎng)投訴且被陽(yáng)光公開的就有16起，主要涉及“存在質(zhì)量問(wèn)題”，要求退貨、退款與賠償。

事實(shí)上，徠芬的崛起本就與“平替”策略密不可分。早期便依靠“戴森平替”吹風(fēng)機(jī)打開市場(chǎng)。

在一條接近10萬(wàn)點(diǎn)贊的視頻中，品牌方對(duì)“哪里超越戴森”的提問(wèn)，曾高調(diào)宣稱“全面超越，聲音更小，風(fēng)量更大，體積更小，售價(jià)是1/5”。這種對(duì)標(biāo)大牌的營(yíng)銷話術(shù)，既為品牌贏得初期關(guān)注，也為后續(xù)的產(chǎn)品爭(zhēng)議埋下伏筆。

此后，徠芬試圖以性價(jià)比拓展品類，先后推出電動(dòng)牙刷和剃須刀，卻重現(xiàn)相似局面。

吹風(fēng)機(jī)“神似”戴森、牙刷包裝“復(fù)刻”蘋果、剃須刀“撞臉”松下……品牌標(biāo)榜“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)屢陷同質(zhì)化質(zhì)疑，被網(wǎng)友調(diào)侃“徠芬丟不掉復(fù)制鍵”。

輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)關(guān)于徠芬的網(wǎng)絡(luò)討論中，負(fù)面敏感信息占比21.28%，正面信息僅占1.63%，其余主要為中性信息。負(fù)面討論主要集中在微博、小紅書、今日頭條等社交平臺(tái)，以及黑貓投訴等消費(fèi)者維權(quán)渠道。

與品牌營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的“高性價(jià)比”相對(duì)，大量消費(fèi)者反饋，徠芬的產(chǎn)品“初用驚喜，久用困擾”，使用體驗(yàn)高開低走。負(fù)面輿情熱詞包括“投訴”“質(zhì)量”“退貨”“三包”等，反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不滿。

吹風(fēng)機(jī)使用不久即出現(xiàn)故障、工作時(shí)散發(fā)焦煳味、加熱異常的案例屢見(jiàn)不鮮；電動(dòng)牙刷按鍵失靈、頻繁死機(jī)、無(wú)法充電、刷頭硬磕牙齒的問(wèn)題，也在評(píng)論區(qū)集中爆發(fā)。品控不穩(wěn)定，已成為品牌的一大短板。

除了產(chǎn)品質(zhì)量，徠芬的售后服務(wù)也飽受詬病。多位消費(fèi)者反映，品牌售后響應(yīng)慢、處理敷衍，還有消費(fèi)者返修電吹風(fēng)4次仍遭遇相同故障。消極的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的負(fù)面情緒。

“平替”不應(yīng)成為劣質(zhì)的代名詞。消費(fèi)者被低價(jià)和參數(shù)吸引，最終卻困于低效的售后和無(wú)法解決的質(zhì)量問(wèn)題。負(fù)面體驗(yàn)的累積不僅導(dǎo)致用戶流失，更損害了品牌的市場(chǎng)信譽(yù)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，消費(fèi)者愿意為“技術(shù)普惠”買單，但好用、省心、安全是底線。再大的營(yíng)銷聲勢(shì)，也無(wú)法掩蓋品質(zhì)缺陷帶來(lái)的信任危機(jī)。依賴“平替”標(biāo)簽和社媒營(yíng)銷，獲得短期流量、開拓更大市場(chǎng)確實(shí)很快，但產(chǎn)品實(shí)力不足、服務(wù)態(tài)度消極，終將反噬品牌信譽(yù)。

唯有真正專注技術(shù)創(chuàng)新、嚴(yán)格把控質(zhì)量、完善服務(wù)體系，才能贏得市場(chǎng)尊重，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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