“羅湖有哪些扶持人工智能產(chǎn)業(yè)的政策？”“公租房如何申請？”“大規(guī)模設(shè)備更新具體指哪些？”……深圳羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站推出Al政務(wù)問答平臺及一件事集成服務(wù)，為居民帶來更加高效便捷的辦事體驗(yàn)。近日，“2024數(shù)字政府評估大會暨第二十三屆政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會”在京舉辦，會上發(fā)布了第二十三屆中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果。其中，深圳羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站再次榮獲中國政府網(wǎng)站績效評估（區(qū)縣級）第一名，并憑借“AI政務(wù)問答”及“一件事集成服務(wù)”獲評“政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。

　　AI賦能解答更精準(zhǔn)

　　登錄羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站，標(biāo)有“AI政務(wù)問答”字樣的數(shù)字人圖標(biāo)直映眼簾。點(diǎn)擊進(jìn)入后，AI政務(wù)問答平臺界面大氣簡潔，功能區(qū)塊條目清晰，主對話框及提問框居中設(shè)置，并設(shè)有“便民專題”“熱點(diǎn)領(lǐng)域”“個(gè)性專題”“歷史記錄”等專區(qū)。

　　記者注意到，和傳統(tǒng)政策法規(guī)咨詢需要層層檢索相比，這里的問答要方便得多、靈活得多。無論是通過對話框自主輸入所要咨詢的問題，還是點(diǎn)擊“熱點(diǎn)領(lǐng)域”的關(guān)鍵詞進(jìn)行問題索引，都可以即時(shí)啟動對數(shù)字人的提問，并得到對應(yīng)的解答。

　　“羅湖區(qū)目前家裝補(bǔ)貼活動涵蓋局部裝修補(bǔ)貼。具體活動內(nèi)容和參與方式如下……”“如果您所在的小區(qū)鄰居反對養(yǎng)狗，您可以嘗試溝通協(xié)商、遵守規(guī)定、尋求幫助、法律途徑等幾種方法來解決問題……”對于記者隨機(jī)輸入的問題，平臺AI數(shù)字人不僅給予了秒級回復(fù)，還給到了方法、步驟、渠道等貨真價(jià)實(shí)的信息，且支持多輪對話和主題切換。通過逐漸深入的對話，平臺AI數(shù)字人能夠進(jìn)一步理解用戶的復(fù)雜需求，提供更具個(gè)性、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)。

　　海量數(shù)據(jù)支撐“隨心問”

　　中國政府網(wǎng)站績效評估由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國軟件評測中心）主辦，從2002年至2024年連續(xù)舉辦了23屆。2024年績效評估采用系統(tǒng)監(jiān)測、人工采樣、專家評議、網(wǎng)民評選等方式，對政府網(wǎng)站資源匯聚、數(shù)據(jù)應(yīng)用、資源融合、資源傳遞、訴求響應(yīng)、安全和運(yùn)維保障能力以及優(yōu)秀創(chuàng)新案例等7大項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估。羅湖區(qū)是全國唯一連續(xù)9年（2016-2024年）獲得全國政府網(wǎng)站績效評估第一的區(qū)縣級單位。

　　羅湖區(qū)今年獲評網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例的“AI政務(wù)問答”，是如何讓數(shù)字人做到有問必答的呢？記者從政務(wù)公開中心了解到，羅湖區(qū)Al+政務(wù)問答平臺匯聚區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息資源，涵蓋教育、就業(yè)、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等各類民生領(lǐng)域，并深度對接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，逾5萬條各級政府?dāng)?shù)據(jù)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、場景多元的政務(wù)知識庫。在海量數(shù)據(jù)及相關(guān)模型的支撐下，用戶可以“隨心問”，數(shù)字人則基于收錄的信息，“秒懂用戶，智能解答”“有問必答，有問快答”。

　　實(shí)現(xiàn)群眾訴求“閉環(huán)幫”

　　對數(shù)字人的回復(fù)不滿意怎么辦？數(shù)字人將在第一時(shí)間收集用戶的意見反饋，挖掘問題根源、鎖定服務(wù)短板，并對應(yīng)開展知識體系完善、模型算法優(yōu)化、個(gè)性需求定制等改進(jìn)措施。收集用戶意見反饋后，對于與咨詢內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人訴求，將引導(dǎo)用戶通過“@羅湖—民意速辦”平臺提交詳情，由專人受理跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的“閉環(huán)幫”。

　　除了“隨心問”，還能“辦成事”。據(jù)悉，用戶通過界面“個(gè)性專題”，點(diǎn)擊“一件事服務(wù)”圖標(biāo)，可進(jìn)入“一件事”服務(wù)場景集成專區(qū)。針對“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫(yī)院”“營業(yè)場所裝修”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”“港澳人士就業(yè)”等羅湖特色事項(xiàng)，提供政策扶持、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、選址服務(wù)、設(shè)立依據(jù)、開辦形式、辦理流程、常見問題等信息和服務(wù)，整合設(shè)立登記、裝修施工許可、消防安全檢查、戶外廣告牌設(shè)置審批、排污許可證發(fā)放等辦事環(huán)節(jié)，并提供在線辦理。

　　目前，“一件事”服務(wù)場景集成專區(qū)整合辦事服務(wù)事項(xiàng)82個(gè)、業(yè)務(wù)責(zé)任單位17個(gè)，辦理時(shí)限較以往最高壓縮36.5%，減少跑動次數(shù)比例最高達(dá)60%，用戶獲得感和滿意度大大提升。（記者 趙新明 張銘）

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