記者12月26日從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局發(fā)布《深圳市二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），引導(dǎo)二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)合規(guī)主體責(zé)任，進(jìn)一步健全平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，營(yíng)造公平透明健康的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

　　近年來，隨著年輕一代消費(fèi)群體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，二手網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)迎來蓬勃發(fā)展。然而，在繁榮的背后，二手網(wǎng)絡(luò)交易也面臨著諸多短板與挑戰(zhàn)，如平臺(tái)管理機(jī)制不健全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失，影響了消費(fèi)體驗(yàn)，甚至損害了消費(fèi)者權(quán)益，制約了行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　為此，市市場(chǎng)監(jiān)管局從規(guī)范二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則入手，充分調(diào)查研究、廣泛征求意見，形成《指引》。

　　《指引》包括總則、程序合規(guī)要求、實(shí)質(zhì)合規(guī)要求、附則等。其中，程序合規(guī)要求，對(duì)二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的程序進(jìn)行了規(guī)范，包括信息公示、修訂流程、信息保存、顯著提醒等。

　　商品信息發(fā)布，是消費(fèi)者關(guān)心的問題?！吨敢返诰艞l“商品信息發(fā)布及展示規(guī)則 ”規(guī)定，二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定嚴(yán)格的信息發(fā)布交易規(guī)則，要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布二手商品信息時(shí)，必須提供以下詳細(xì)信息：品牌信息，產(chǎn)品功能及參數(shù)，產(chǎn)品成色定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 明確描述二手商品成色，包含但不限于以下內(nèi)容：商品外觀狀況、商品磨損瑕疵、功能缺陷情況、是否在質(zhì)保期內(nèi)、是否有維修史、包裝以及配件情況。

　　在二手商品外觀展示方面，要求提供清晰的商品實(shí)物照片，包括但不限于通過正面、背面、側(cè)面等方式展示磨損瑕疵細(xì)節(jié)、包裝、配件，如有貨源證明，展示商品貨源相關(guān)證明或購(gòu)買憑據(jù)。

　　七天無理由退貨規(guī)則在二手交易中該如何實(shí)施，對(duì)此，《指引》也有規(guī)定：二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)交易規(guī)則中約定適用七日無理由退貨時(shí)，交易雙方應(yīng)遵循七日無理由退貨。若二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)交易規(guī)則中約定不適用七日無理由退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置“一對(duì)一”明示的確認(rèn)程序，如通過聊天工具、彈窗等方式與消費(fèi)者協(xié)商，獲得消費(fèi)者的單獨(dú)、明確同意。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《指引》主要有以下三個(gè)特點(diǎn)，系統(tǒng)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性。在創(chuàng)新性方面，針對(duì)二手網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失的現(xiàn)狀，《指引》提出，鼓勵(lì)二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)制定關(guān)于二手商品新舊程度標(biāo)準(zhǔn)、回收定價(jià)、鑒定規(guī)則等內(nèi)容，營(yíng)造公平透明健康的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性。（記者 何泳）

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