臨近年底，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到一些消費(fèi)者反映，不少商家打著積分清零的旗號(hào)，向消費(fèi)者發(fā)送不明商城鏈接的短信，消費(fèi)者點(diǎn)擊后，被告知有高額積分余額可兌換商品，但仍需支付一定費(fèi)用，消費(fèi)者支付費(fèi)用后收到貨出現(xiàn)貨不對(duì)板、質(zhì)量差、無(wú)法售后等問題，要求商家退貨退款無(wú)果。

　　針對(duì)此類現(xiàn)象，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，來(lái)源不明的“積分清零”短信務(wù)必仔細(xì)辨別，建議消費(fèi)者通過(guò)官方正規(guī)渠道（如官方網(wǎng)站、APP、客服熱線等）進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)積分狀態(tài)及兌換活動(dòng)詳情，確保積分兌換操作真實(shí)安全；查看活動(dòng)商城所屬商事主體信息，并多方了解商家的信譽(yù)及真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，謹(jǐn)防落入消費(fèi)陷阱。

　　同時(shí)，消費(fèi)者也務(wù)必保護(hù)個(gè)人信息。如遇積分兌換鏈接要求下載第三方軟件、提供身份證、銀行卡號(hào)、密碼或驗(yàn)證碼等個(gè)人重要信息的情況，應(yīng)提高警惕，這些軟件和鏈接極有可能含有惡意程序，會(huì)竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息。

　　“積分清零”短信為部分商家誘導(dǎo)營(yíng)銷模式，利用消費(fèi)者不忍積分被清零的心理，以“優(yōu)惠商品”吸引消費(fèi)者參與積分兌換活動(dòng)。市消委會(huì)建議消費(fèi)者理性對(duì)待，警惕低價(jià)誘惑，兌換時(shí)仔細(xì)對(duì)比，認(rèn)準(zhǔn)商品品牌、規(guī)格、生產(chǎn)廠家等信息，避免遇到貨不對(duì)板、甚至是假冒偽劣商品的情況。

　　市消委會(huì)建議消費(fèi)者兌換商品時(shí)要注意保存活動(dòng)頁(yè)面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)憑證。如遇消費(fèi)糾紛，盡快通過(guò)原購(gòu)買渠道聯(lián)系商家協(xié)商處理。同時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。（記者 郭海南） 

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