人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

留言網(wǎng)友供圖

人民網(wǎng)深圳10月31日電（陳育柱、唐欣欣）近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴，在山姆APP購買的床墊軟硬度不合適，要求退貨時遭拒絕。

這位網(wǎng)友介紹，9月23日收到床墊，睡了一晚發(fā)現(xiàn)并不適合，腰很疼，于是9月24日致電山姆申請退貨，但是山姆一直推脫，最后回復(fù)不予退貨，試圖以補償100元消費券了結(jié)。

“在山姆APP此款床墊的描述中寫到支持7天無理由退貨，且并未寫明不能退貨。”留言網(wǎng)友認為，“山姆的做法欺詐了消費者，給我的生活造成了很大的困擾?！?/p>

對此，深圳市市場監(jiān)管局福田局回復(fù)稱，執(zhí)法人員于10月17日將留言網(wǎng)友訴求反饋給沃爾瑪（中國）投資有限公司工作人員。

“經(jīng)調(diào)解，沃爾瑪已聯(lián)系您本人表示同意退貨退款。購買該商品時實付金額4999元，由您向供應(yīng)商支付折舊費用500元。退貨由您自行購買包裝并承擔(dān)運費，待商品退回到供應(yīng)商檢查商品無臟污、破損等問題后安排退款?！鄙钲谑惺袌霰O(jiān)管局福田局表示。

留言網(wǎng)友在接受人民網(wǎng)回訪時表示，拖了快一個月，床墊已成功退貨?！敖ㄗh加強對企業(yè)的監(jiān)管，消費者在有保障的情況下，才愿意更多地去體驗線上消費，尤其是大件商品消費帶來的便捷，消除多余的顧慮?！?/p>

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