“原來焦慮的心情，來到辦稅服務(wù)廳后就淡定了?！苯?，深圳市飚洋智能科技有限公司財(cái)務(wù)崔正榮表示，在寶安石巖稅務(wù)所的“兜底崗”（未辦結(jié)輔導(dǎo)崗）全程輔導(dǎo)下，跨部門信息無法同步的問題終于得到解決，公司順利為客戶開具發(fā)票。

國家稅務(wù)總局深圳市寶安區(qū)稅務(wù)局落實(shí)“夯基礎(chǔ) 優(yōu)服務(wù) 控風(fēng)險(xiǎn)”行動，推出“一窗兩崗三區(qū)四即辦”窗口改革，實(shí)現(xiàn)了征收服務(wù)屬地化、一體化、一廳化，對于“辦不成事”業(yè)務(wù)，設(shè)立了“兜底崗”和“會商制”（簡稱“一崗一制”），幫助納稅人繳費(fèi)人疏堵點(diǎn)、排疑難、辦成事。

2023年以來，寶安區(qū)稅務(wù)局“兜底崗”辦結(jié)“辦不成事”業(yè)務(wù)228宗，“會商制”研究處理疑難問題138項(xiàng)。

辦不成有“兜底”

此前，飚洋智能申請了“簡易注銷”，但春節(jié)后接到新訂單，公司想要撤銷注銷、繼續(xù)經(jīng)營。崔女士在市場監(jiān)管部門進(jìn)行撤銷操作后，稅務(wù)信息卻不能恢復(fù)正常狀態(tài)，影響了公司和新客戶簽合同、開發(fā)票。

“我通過市場監(jiān)管部門提交了恢復(fù)正常經(jīng)營的申請，可在稅務(wù)上無法開具發(fā)票，讓人非常焦急?！睅еo迫的問題，憂心忡忡的崔正榮女士來到就近的石巖稅務(wù)所求助。

在石巖稅務(wù)所詢問情況后，導(dǎo)稅人員帶著崔女士到“兜底崗”。“兜底崗”登記和收集信息后，讓崔女士回去等待消息。

“問題的關(guān)鍵是聯(lián)合辦稅平臺的數(shù)據(jù)推送出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)未能同步更新?！笔瘞r稅務(wù)所所長史建煒介紹，經(jīng)“兜底崗”排查，稅務(wù)所找到了處理癥結(jié)的方法，一邊與市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)溝通，另一邊通過內(nèi)部快速傳導(dǎo)，由后臺運(yùn)維人員加急維護(hù)。最終，1個(gè)工作日就讓飚洋智能正常經(jīng)營。

“有了‘兜底崗’真好！”崔女士說，“以前去大廳一次無法辦結(jié)的，折返跑、多崗位跑非常心累，而涉及其他政府部門就更繁瑣。現(xiàn)在有了稅務(wù)部門兜底，我遠(yuǎn)程溝通傳遞信息，他們就把事情解決了，讓棘手問題也能‘最多跑一次’。”

改革以來，寶安區(qū)稅務(wù)局對稅費(fèi)實(shí)現(xiàn)了全鏈條管理、全過程輔導(dǎo)，前有“預(yù)審崗”、后有“兜底崗”。

如今，該局所轄11個(gè)辦稅服務(wù)廳均設(shè)置了“預(yù)審崗”“兜底崗”。其中，“預(yù)審崗”主要承接納稅人進(jìn)了門的輔導(dǎo)，在“辦事前”清晰告知納稅人政策要點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程；“兜底崗”是納稅人出門前的托底，針對納稅人“辦不成事”業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈條負(fù)責(zé)，確保稅費(fèi)多元化訴求100%反饋。

理不清有“會商”

“有稅政專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，公司的業(yè)務(wù)開展就沒了‘后顧之憂’?！鄙钲谑袑殞?shí)置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張光月說道。

寶實(shí)置業(yè)負(fù)責(zé)寶安區(qū)新橋東先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)工作，在公司緊鑼密鼓推進(jìn)項(xiàng)目過程中，因園區(qū)錯(cuò)綜復(fù)雜的不動產(chǎn)拆遷歷史遺留問題，影響了涉稅業(yè)務(wù)辦理，項(xiàng)目被迫延緩。

正當(dāng)一籌莫展時(shí)，張光月來到新橋稅務(wù)所咨詢，在該所“兜底崗”得到了處理意見。

“‘兜底崗’就是我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集和處理‘疑難雜癥’的前哨?！毙聵蚨悇?wù)所所長歐如興表示，下有“兜底崗”對接、串聯(lián)內(nèi)部工作，上有區(qū)局“會商制”集中研究，處理大廳現(xiàn)場無法解決的疑難問題。

“稅務(wù)部門的服務(wù)讓我們吃了一顆‘定心丸’?！睆埞庠卤硎荆?xiàng)目進(jìn)展受阻，公司不知如何著手，心里沒有底。而稅務(wù)部門的全過程跟蹤輔導(dǎo)，幫助公司順利推進(jìn)了園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

在新橋稅務(wù)所“兜底崗”傳導(dǎo)后，寶安區(qū)稅務(wù)局啟動“會商制”，為寶實(shí)置業(yè)一案提供了稅政、征管支持，指導(dǎo)燕羅稅務(wù)所成立落實(shí)專項(xiàng)工作的稅務(wù)“小縱隊(duì)”，并展開現(xiàn)場調(diào)查、信息采集、對策研討和專門輔導(dǎo)。

據(jù)悉，寶安區(qū)稅務(wù)局“會商制”是由稅政、征管、法制、納服等主要業(yè)務(wù)部門聯(lián)合應(yīng)對疑難的工作機(jī)制，采取“收集過濾—分類分級—分析研究—落地實(shí)施—跟蹤檢驗(yàn)”的閉環(huán)管理流程。針對大廳升級的疑難問題，以及“跨部門”“跨層級”“跨屬地”問題，“會商制”集中形成統(tǒng)一意見，準(zhǔn)確指導(dǎo)基層快速化解辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

寶安區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局推出“兜底崗”“會商制”正是響應(yīng)國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》的硬舉措，是對辦稅繳費(fèi)一管到底的“負(fù)責(zé)制”，能夠?yàn)椤稗k不成事”業(yè)務(wù)掃清“路障”、打通“梗阻”。

分享讓更多人看到