設置老年消費者購買保健類產(chǎn)品無理由退貨制度， 網(wǎng)絡平臺自動續(xù)費方式不得默認勾選，禁止“好評前置，差評后置”等網(wǎng)絡虛假宣傳行為……

　　《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》近日經(jīng)深圳市人大常委會會議表決通過，并將于明年1月1日起正式實施，針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導式消費、預付款“跑路”等消費領(lǐng)域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護消費者的合法益權(quán)，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　老年人購買保健類產(chǎn)品有權(quán)7日內(nèi)無理由退貨

　　隨著老年人口的增加和生活水平的提高，保健品市場欣欣向榮。然而，誘導和欺騙老年人購買保健品的情況也屢屢發(fā)生。針對這個問題，《條例》專門規(guī)定，經(jīng)營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或低價旅游等方式向60周歲以上的老年消費者推銷保健產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　此次立法還強化對未成年人的保護，規(guī)定經(jīng)營者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務，不得刊登、播放、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告。

　　禁止網(wǎng)絡經(jīng)營者“刷好評”“刷流量”

　　當前，網(wǎng)絡消費已成為社會大眾的基本消費方式之一，進一步維護網(wǎng)絡消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展是此次立法的重點。

　　在網(wǎng)絡購物時,大部分消費者會習慣瀏覽商品評價。如何確保這些評價的真實性？《條例》規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得在展示商品或者服務的評價時采用誤導性方式，包括將好評前置、差評后置，沒有法定理由刪除或者隱匿評價，未顯著區(qū)分不同商品或者服務的評價等。網(wǎng)絡經(jīng)營者不得虛構(gòu)點擊量、播放量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，不得虛構(gòu)點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)。

　　本想體驗一把短期會員待遇，卻沒想到“被自動續(xù)費”，扣了不少“冤枉錢”，不少市民遇到這樣的糟心事。針對這個問題，《條例》要求采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內(nèi)容，扣費的金額和方式等信息；在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，要以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。

　　盲盒商品要公示抽取概率

　　盲盒走紅于市場，受到大批消費者追捧之際，經(jīng)營過程中產(chǎn)生的信息不透明、夸大宣傳等問題也在引發(fā)社會關(guān)注?！稐l例》要求盲盒等隨機銷售經(jīng)營者以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營者實際市場投放應當與公示信息一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果。鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式，維護消費者合法權(quán)益。

　　近年來，預付式消費一直是消費投訴的“重災區(qū)”。《條例》結(jié)合我市實際，要求加強預收款合同管理，明確經(jīng)營者應當與消費者約定預收款合同的具體事項，沒有約定或者約定不明則作有利于消費者的解釋。要求經(jīng)營者在終止經(jīng)營、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務的經(jīng)營場所前十五日發(fā)布告示，并以電話、短信等有效途徑告知消費者，否則將受到處罰。（記者 李舒瑜）

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