近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U張，有關醫(yī)療美容消費投訴明顯增多。日前，深圳市消委會發(fā)布醫(yī)療美容服務消費評價指數(shù)排行榜，涉及20家醫(yī)療美容經(jīng)營者。

　　消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)。市消委會依據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日期間（以下簡稱“統(tǒng)計期間”）“315消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容服務經(jīng)營者。

　　根據(jù)榜單，消費評價指數(shù)總分排名前三（滿分為10分）的分別為：深圳春天陽光醫(yī)院（7.80分）；深圳鵬程醫(yī)院（6.97分）；深圳星途醫(yī)療美容診所（6.54分）。指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理結果也較為滿意。

　　消費評價指數(shù)總分排名后三（滿分為10分）分別為：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所（公示中企業(yè)）；深圳四季醫(yī)療美容門診部（2.24分）；深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院（3.30分）。指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

　　市消委會提醒消費者，要增強對醫(yī)療美容服務風險的了解和認知，形成對服務效果的合理期待，理性適度消費。醫(yī)療美容服務既是一種醫(yī)療行為，也是消費行為，具有較高的專業(yè)性、復雜性和一定的風險性，而對醫(yī)療美容效果的心理預期和對實際效果的評價往往帶有一定的主觀性。

　　同時，注意登錄國家衛(wèi)健委官網(wǎng)核實《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書、藥品和醫(yī)療器械等信息；向醫(yī)療美容機構索要服務項目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料；注意留存接受服務前后的對比照片、費用支出憑據(jù)、簽名文書等相關材料，避免在空白或有留白的文書中簽名。

　　此外，消費者還可以通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢更多經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者進行消費，審慎選擇先充值后消費的預付式消費模式。（首席記者 董思）

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